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《旅游法》将满月:度过“阵痛期”的旅游市场将更加理性和健康
《世界商旅网》travel.icxo.com ( 日期:2013-10-24 16:32)
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【世界商旅网-讯】《中华人民共和国旅游法》正式实施即将满月。从“十一”国庆节黄金周自助游渐成主流,到节后淡季错峰游乍暖还寒,伴随团费上涨和客流量减少等“阵痛”,2000年以来高速发展的出境游市场正经历转型。

  多家旅游机构负责人表示,作为中国旅客出境游主要目的地的港澳地区和东南亚国家,受《旅游法》实施影响最为直接。

  “团队游受到的影响非常明显,特别中国的二三线城市和新兴市场,出游人群大多还是比较习惯于参团游,团费的上涨对他们的需求是一个不小的抑制。”新加坡旅游局大中华区署长周振兴表示。

  泰国旅游局北京办事处公关经理王威称,“十一”黄金周期间中国赴泰国团队游比去年同期约下降约30%至40%。

  而经营港澳游、东南亚游团队包机产品的航空公司亦受到较大影响。“港澳游团队客人比去年同期下降了80%。”澳门航空北京办事处总经理李华说。以安徽为例,曾红火一时的泰国旅游包机和今年新开通的韩国济州岛包机均告停飞。

  尽管经历转型的“阵痛”,业界人士仍纷纷看好在过去10年迅猛增长3倍多的中国出境游市场。

  据统计,中国已凭借年7800万的出境游人数成为全球最大客源市场。中国国家旅游局副局长吴文学日前表示,今后5年,中国出境旅游总人数有望突破4亿人次,到2015年,中国将有望实现入境和出境旅游人数各1亿人次。

  “自由行类产品或将在未来的旅游市场获得更好的发展空间。”环行五洲国际旅行社董事长孙长才说。

  据旅游网站途牛网监测数据显示,9月至10月仅前往东南亚方向的自助游游客人数同比增长便达到150%至200%。

  日本国家旅游局北京办事处首席代表伊地知英己表示,今年国庆节,中国游客赴日本的人数比去年增加了130%左右,其中自由行客人上升最为显著。

  由于自助游既规避了“强制购物”和“另付费项目”的法律风险,又为游客提供了充裕的自主购物和游玩时间,正受到旅游机构和旅行者双方追捧。

  记者发现,在线旅游网站去哪儿将最低价319元人民币的新加坡自由行产品放到了首页显要位置进行推荐,而另一家旅游网站携程亦在出境游频道置顶推荐报价5000元起的巴厘岛6日4晚自由行产品。

  “传统旅行社以往在自由行方面的投放量比较少,经常都是提前把机票、酒店等资源拨给团队游使用了,这方面的配比以后肯定会往自由行产品倾斜。”孙长才说。

  多数业界人士认为,度过“阵痛期”后的出境游市场将更加理性和健康。凯撒旅游北京分公司常务副总经理郑丹指出,《旅游法》旨在引导市场更多地关注旅游产品的价值而非价格,未来提升产品和服务品质将成为旅游市场竞争的焦点。

  新法初期导游不敢带游客 购物观望和寻找出路

  过去,国内很多旅行社多以低价团吸引游客,导游通过游客购物回扣取得大部分收入。但据10月1日正式实施的旅游法规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

  北京市某旅行社工作人员宋小姐对记者表示,新法实施对旅游行业的打击很大。旅行社收入减少了,但在收入方面减少最多的是导游。虽然旅行社会给导游一些补贴,但跟过去相比导游的收入还是减少了很多。

  另一位不愿透露姓名的导游表示,因为现在还处于新法实施初期,导游都在观望和寻找出路。但从长期来看,如果这个问题没有得到有效的解决,后果就是导游选择用脚投票纷纷跳槽,优质资源的流失也会损害行业的积极性,反过来受伤害的是游客的利益。

  导游不带游客购物反遭投诉 游客有需求须先签合同或额外付费

  齐鲁晚报22日报道称,如今旅行社不安排购物了,却反遭投诉。报道称, “一批散客组团去韩国旅游,25人的团,18人要求购物,只有7人不愿意,导游打电话回社申请,为保险还是没有同意购物,这让很多游客不满意。”

  对于上述现象,宋小姐表示,新法规定旅行社不得诱惑、诱导客人购物,若旅行社像过去那样带顾客进店被发现或被投诉,将会被处以10-30万元的罚款,因此现在旅行社都不敢带游客进店。但如果游客明确表示需要导游陪同购物的话,需要事前和旅行社签订合同,再由导游带领购物,那样的话追究责任就不会追究到导游身上。

  中国旅行社总社的一位工作人员表示,如今游客购物只能在旅行团规定的1-2天自由活动时间自行购买需要的商品。游客如果想让导游陪着,需要另行付费。

  对于日本、韩国和香港这类购物需求强劲的旅行目的地,受制于语言不通或地域不熟等因素,游客自由购物将会遇到很大的困难。对此,该工作人员表示,在香港的话,游客可以选择查地图、搜攻略、打车、坐地铁等方式自行安排时间购物。国外购物确实会比较麻烦,游客可以选择在机场免税店选购商品。但对于游客想在当地特色商店购物的需求,该工作人员表示他们也无能为力。【世界商旅网-travel.icxo.com】

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来源:世界商旅网-

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